Gli ambienti e gli strumenti digitali hanno profondamente modificato il senso e le forme di relazione tra Pubblica Amministrazione e cittadinanza. Le PA, così come la quasi totalità delle istituzioni pubbliche e private, hanno da tempo scelto di comunicare con i propri referenti nell’ecosistema mediale-digitale. Tale evidenza impone alle amministrazioni di sviluppare al proprio interno competenze teoriche e pratiche sul digitale, sui suoi dispositivi e sui suoi processi comunicativi.

Per tali ragioni, il corso intende fornire ai partecipanti conoscenze e competenze utili:

• alla comprensione e all’analisi delle trasformazioni avvenute nel rapporto tra Pubblica Amministrazione e cittadinanza favorite dai media digitali;
• alla comprensione della comunicazione pubblica e delle strategie di comunicazione impiegate dalle istituzioni e dagli attori politici.
• alla comprensione della disciplina delle attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni.
• alla comprensione e all’utilizzo dei social media e delle piattaforme digitali per gestire, ottimizzare e implementare il valore delle relazioni tra PA e cittadinanza.

Obiettivi del corso

Il percorso formativo intende fornire saperi, conoscenze e competenze indispensabili per comunicare efficacemente con il cittadino all’interno degli ambienti digitali.
Al termine del corso, i partecipanti avranno acquisito le seguenti conoscenze e competenze:

• conoscenza e capacità di analisi degli ambienti digitali e delle forme relazionali che si realizzano al loro interno
• conoscenza dello scenario della comunicazione digitale della PA
• conoscenza dei concetti fondamentali della comunicazione pubblica e politica
• distinguere tra comunicazione pubblica (istituzionale) e comunicazione politica
• Capacità di analisi del ruolo dei media nel plasmare le narrazioni politiche e la percezione pubblica
• valutare le strategie di comunicazione utilizzate da governi, istituzioni ed enti politici
• riconoscere le considerazioni etiche nella comunicazione pubblica e politica
• conoscenza dei principali aspetti normativi della disciplina delle attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni
• comprensione delle potenzialità e criticità derivanti dall’uso dei social al fine di ascoltare, dialogare e coinvolgere i cittadini
• capacità di elaborare un piano editoriale, fondato sui principi del content marketing
• capacità di creare contenuti efficaci con strumenti digitali
• capacità di gestione delle crisi relazionali e reputazionali negli ambienti digitali
• capacità di utilizzo delle tecniche di SEO nella creazione dei contenuti negli ambienti digitali
• comprensione dei principi e delle tecniche principali per il monitoraggio dei risultati delle attività realizzate.

Le proposte formative saranno sviluppate basandosi su metodologie didattiche attive, attraverso la discussione di casi reali e il ricorso ad esempi pratici; esercitazioni e project work consentiranno un approfondimento di tutti gli argomenti trattati.

Modulo 1 – Introduzione alla comunicazione – 10 ore

• I media e le relazioni sociali
• Capire i media digitali.
• Lessico della comunicazione digitale: convergenza, transmedialità, datificazione, mediatizzazione

Modulo 2 – Introduzione alla comunicazione pubblica e politica – 12 ore

• Comunicazione politica
  • Definizione, portata ed evoluzione storica.
  • Il rapporto tra politica e media.
• Comunicazione pubblica e istituzionale
  • Capire la comunicazione pubblica
  • Definizione e importanza nella pubblica amministrazione.
  • Strategie di comunicazione delle istituzioni pubbliche.
• Media, politica e società
  • Influenza dei media sulla politica e sull’opinione pubblica
  • Media tradizionali e piattaforme digitali.
  • Mediatizzazione della politica e sue implicazioni.
• Marketing politico e strategie di campagna
  • Tecniche di marketing politico.
  • Ruolo della pubblicità e del coinvolgimento degli elettori.
• Sfide nella comunicazione pubblica e politica
  • Gestione della comunicazione di crisi.
  • Disinformazione, fake news e loro impatto sulla democrazia.

Modulo 3 – La Comunicazione Pubblica: aspetti normativi nella PA Digitale – 8 ore

• La Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni (legge 7 giugno 2000, n. 150)
• PNRR e comunicazione pubblica
• Comunicazione pubblica e trattamento dei dati personali
• Comunicazione pubblica e data breach

Modulo 4 – La comunicazione nella PA: teorie, tecniche e pratiche di un lavoro in evoluzione – 20 ore

• L’amministrazione trasparente sui siti PA: uso di CMS e siti internet delle pubbliche amministrazioni
• I social Network di una PA: quali e come usarli, il PED, gli strumenti analitici, il TOV
• Come comunicare gli eventi della PA online
• Le Newsletter e i Save The Date
• Comunicazione di Crisi
• La SEO per le pagine del sito della PA
• Esercitazioni pratiche e laboratorio